L’ergonomie du portail client Mantis évolue

Découvrez les nouveautés :

Une mise à jour importante de notre portail Mantis pour le traitement et la résolution de tickets clients a été effectuée.

Découvrez en quelques points les principaux apports de cette mise à jour.

  • Capture d’écran :

    Lorsque vous rapportez un nouveau ticket, il est désormais possible d’ajouter une capture d’écran directement dans votre description du problème rencontré. La possibilité d’ajouter une pièce jointe reste bien entendu accessible comme auparavant.

  • Classement par catégorie :

    Rapportez vos tickets par catégorie ou par projet préalablement défini (par exemple catégorie ou projet « Finance », « Serveur », « Production », etc.)

  • Statut Public/Privé :

    Enfin pour plus de sécurité, vous pourrez choisir un état « public » ou « privé » de votre ticket, utile notamment lorsque le problème rencontré décrit une faille de sécurité qui doit rester confidentielle jusqu’à la résolution du ticket.

  • Notifications :

    Pour être certains d’être informé en temps réel de l’évolution de votre ticket vous pourrez également paramétrer depuis les réglages de votre compte toutes les notifications que vous souhaitez recevoir et leur fréquence.

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